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题名:
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电话销售中的心理学 / 李智贤,陈思著 , |
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ISBN:
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978-7-111-27334-9 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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203页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2009.6 |
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内容提要:
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本书共分四篇12章，从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度，讲述了电话销售人员需要了解的客户心理规律，包括自我保护、趋利避害、物超所值、互惠定律、投射效应、面子情节、信赖权威、承诺是金、对比定律等；并进一步传授了依据客户心理规律成功说服客户的黄金法则，如固定思维、传播扭曲、自相矛盾等。 |
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主题词:
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销售 商业心理学 |
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中图分类法:
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F713 版次： 4 |
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主要责任者:
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李智贤 著 |
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主要责任者:
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陈思 著 |