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题名:
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客舱服务与管理 [ 专著] ke cang fu wu yu guan li / 董倩，吴素君主编 , |
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ISBN:
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978-7-5763-3010-6 价格： CNY89.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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271页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京理工大学出版社有限责任公司 出版日期： 2024 |
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内容提要:
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本书依据职业标准，基于空中乘务员岗位工作过程，以职业能力为核心，以工作过程为导向，以岗位分析为依据，以能力培养为主导，突出高等院校的办学特点，教材主要内容包括：客舱服务和乘务员、飞行前准备工作、旅客登机前准备、欢迎旅客登机、起飞后旅客服务、下降和欢送旅客下机、特殊旅客服务、客舱管理，共八个学习项目、三十六个任务。本书从学情出发，确定重安全、懂技能、会服务，真诚服务旅客的学习目标，基于客舱乘务员工作流程，针对空中乘务岗位的实际工作与服务展开项目内容。 |
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主题词:
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民用航空 旅客运输 |
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中图分类法:
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F5 版次： 5 |
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主要责任者:
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董倩 dong qian 主编 |
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主要责任者:
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吴素君 wu su jun 主编 |