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题名:
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前厅服务与管理 qian ting fu wu yu guan li / 李岩, 隋国研主编 , |
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ISBN:
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978-7-5684-1785-3 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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194页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 镇江 出版社： 江苏大学出版社 出版日期： 2022 |
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内容提要:
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本书通过项目引领、任务驱动的方式, 结合不同的案例介绍了前厅服务与管理的相关知识。全书共分为9个项目, 具体内容包括前厅部概述、客房预订、前台接待服务、礼宾服务、住店服务、收银服务、房价管理与经营统计分析、客户关系管理、前厅沟通与突发事件处理。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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主题词:
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饭店 商业管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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李岩 li yan 主编 |
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主要责任者:
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隋国研, sui guo yan , 主编 |