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题名:
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服务体验管理 / 罗仕鉴，于慧伶，石峰等著 , |
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ISBN:
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978-7-111-75964-5 价格： CNY79.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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10,189页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2024 |
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内容提要:
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本书介绍了近年来国内外服务体验管理的最新发展，作者团队结合自身长期的研究成果，通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延，从“数据－知识－价值”三个层面探究在数字智能时代背景下如何用数字化手段将服务体验与业务指标联通起来，以全局视角从意识、结构、机制、策略等方面为企业、政府、高校等构建围绕体验的全数据链服务管理方案。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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罗仕鉴 著 |
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主要责任者:
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于慧伶 著 |
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主要责任者:
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石峰 著 |