题名:
网店客服实操   / 崔恒华编著 ,
ISBN:
978-7-121-34817-4 价格： CNY49.00
语种:
chi
载体形态:
x, 169页 图 24cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2018
内容提要:
本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验, 针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章, 主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。 
主题词:
电子商务   商业服务
中图分类法:
F713.36 版次： 5
主要责任者:
崔恒华 编著
附注:
中国电子商务协会出版教育分会官方指导用书 
责任者附注:
崔恒华, 淘宝培训讲师, 于2004年注册了第一个淘宝账号, 在淘宝开店。具有10多年的淘宝网上开店和培训经验, 对网络营销、网店推广、淘宝促销策略、店铺的管理等有丰富的实践经验和深入的研究, 曾参与编写多本淘宝开店和网络营销类的畅销图书。