|
题名:
|
客户中心能力成熟度模型 / 赵溪, 石云, 李百慧著 , |
|
ISBN:
|
978-7-302-42149-8 价格： CNY58.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
334页 图 26cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 清华大学出版社 出版日期： 2016 |
|
内容提要:
|
本书主要内容: CC-CMM标准体系通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、创新与提高等5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测, 找出其运营中的不足, 进而使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。目前在中国大陆已有100多个知名企业客户, 包括中国移动、中国工商银行等。本书是CC-CMM纲领性文档及实施案例的汇集总册, 其目的是面向国内超2万家呼叫中心的运营管理中高层系统化介绍CC-CMM的框架体系和实施方法/案例, 是呼叫中心运营“圣经”。 |
|
主题词:
|
企业管理 销售管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
主要责任者:
|
赵溪 著 |
|
主要责任者:
|
石云 著 |
|
主要责任者:
|
李百慧 著 |